Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 2 août 2026
Exploitée par Ara Ghahramanyan sous le nom TradeCatch (Grand Montréal, Québec). Une révision par un conseiller juridique est recommandée avant toute modification importante de ces politiques. Contact : contact@tradecatch.ca.
Portée de cette politique
Cette politique s'applique à TradeCatch, exploitée par Ara Ghahramanyan depuis la région du Grand Montréal, Québec, Canada, à l'égard des renseignements personnels recueillis via ce site et les systèmes que nous gérons pour nos clients entrepreneurs. Elle reflète la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, ainsi que la loi fédérale applicable (LPRPDE).
Informations que nous recueillons
Nous recueillons les renseignements que vous nous fournissez directement lors d’une demande d’audit : nom, entreprise, métier, courriel, numéro de téléphone, ville et réponses de qualification. Lorsqu’un pilote est activé, nous pouvons aussi traiter, selon la portée convenue, les noms, numéros de téléphone, adresses, détails et photos des demandes de service; le contenu et les métadonnées des appels et textos; les coordonnées des techniciens; ainsi que les soumissions, rendez-vous, étapes du pipeline, valeurs déclarées, demandes d’avis et événements de l’espace. Nous recueillons également des données techniques et, avec votre consentement, des données analytiques, comme l’explique notre politique de cookies.
Finalités et fondement du traitement
Nous utilisons ces renseignements pour répondre aux demandes d’audit, planifier les appels, préparer les propositions et, dans le cadre d’un pilote convenu, répondre aux appels manqués, recueillir et acheminer les demandes, effectuer les relances, gérer les réservations, alimenter l’espace lié et transmettre les événements configurés. Le fondement applicable dépend du contexte, notamment le consentement, les mesures précontractuelles, l’entente de service et les obligations légales. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.
Consentement aux communications SMS et courriel
Vous contacter au sujet de votre demande d'audit précise (par téléphone, courriel ou texto) est une communication de service nécessaire, non optionnelle. Elle est couverte par la case de consentement obligatoire de nos formulaires. Les courriels de marketing (conseils, offres, mises à jour) sont distincts, optionnels, à adhésion explicite et jamais précochés, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP). Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer aux SMS. Nous conservons le libellé exact, le formulaire source et l'horodatage de chaque consentement, et donnons suite sans délai à toute demande de retrait ou de désabonnement.
Partage des données et fournisseurs de services
Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services qui soutiennent nos opérations, en vertu d'ententes exigeant qu'ils protègent vos données et ne les utilisent qu'aux fins précisées. À ce jour, il s'agit de : Resend (envoi de courriels transactionnels), Google Analytics 4 (analytique du site, uniquement après consentement aux cookies), Cloudflare (hébergement et diffusion du site, y compris Turnstile pour prévenir les abus automatisés sur nos formulaires) et Twilio (SMS/voix pour la récupération d'appels manqués lorsque cette fonction est activée). Nous ne partageons pas vos informations à des fins de publicité tierce.
Transferts de données hors Québec
Certains fournisseurs peuvent traiter ou stocker des renseignements hors du Québec ou du Canada, notamment aux États-Unis. Avant qu’un fournisseur traite des renseignements personnels hors Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée exigés par la loi et déterminons les mesures contractuelles ou autres appropriées. Les lieux de traitement et les mesures applicables sont précisés dans la documentation ou l’entente client lorsque requis.
Calendrier de conservation des données
Nous visons une conservation maximale de 24 mois après la dernière interaction pour les demandes d’audit et les dossiers opérationnels d’appels manqués, sauf obligation légale, demande de suppression anticipée ou durée différente prévue à l’entente client. La purge automatisée de ces catégories exige le stockage durable et la tâche planifiée; tant qu’elle n’est pas vérifiée dans l’environnement déployé, elle est effectuée manuellement. Les autres données du pilote — demandes web, soumissions, rendez-vous, pipeline, avis et journaux connexes — suivent la durée prévue à l’entente et sont supprimées manuellement jusqu’à l’automatisation complète de leur cycle de vie. Les données analytiques suivent les paramètres de conservation de Google Analytics.
Vos droits en matière de confidentialité
En vertu du droit québécois et canadien, vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos renseignements personnels, et retirer votre consentement à tout traitement non essentiel en tout temps, en écrivant à notre contact vie privée ci-dessous. Nous répondrons dans les délais prescrits par la loi.
Nous joindre ou porter plainte
Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, écrivez à contact@tradecatch.ca. Si vous estimez que votre préoccupation n'a pas été résolue, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI).
Sécurité et signalement d'incidents
Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles (chiffrement en transit, restrictions d'accès, en-têtes de sécurité et les contrôles décrits dans nos pratiques de sécurité) proportionnées à la sensibilité des informations concernées. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en informerons les personnes concernées et la CAI, comme l'exige la Loi 25.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique si nos pratiques ou nos obligations légales changent. Les modifications importantes seront reflétées dans la date de « dernière mise à jour » ci-dessus.