Centre d’aide
Instructions générales de configuration pour TradeCatch. Les billets propres à un compte restent dans le tableau de bord.
- Créer votre compteOuvrez le tableau de bord, confirmez l’entreprise, puis terminez le démarrage avant d’activer la réceptionniste.
- Comment tester la réceptionnisteOuvrez Réceptionniste, confirmez la configuration, puis lancez une conversation simulée dans le Centre de test. Une simulation ne prouve pas que les appels réels fonctionnent.
- Connecter un numéroAssignez le numéro, puis faites un appel de test autorisé avant de changer le routage des clients. Conservez un repli vers l’entrepreneur.
- Configurer un transfert humainAjoutez le numéro de l’entrepreneur dans les paramètres de repli. Sans réponse, l’appel doit aller vers la messagerie.
- Comment connecter Google AgendaOuvrez Paramètres, puis Calendrier. Connectez le calendrier de l’entreprise. Si la connexion tombe, TradeCatch ne confirme pas de rendez-vous.
- Gérer les demandes clientsLes nouvelles demandes apparaissent dans Prospects. Un employé voit le travail qui lui est assigné. Une autre entreprise ne peut pas ouvrir ces dossiers.
- Récupération d’appel manquéActivez la récupération seulement après avoir vérifié la messagerie. STOP annule les messages suivants.
- Dépanner les SMSVérifiez le numéro, l’absence de désabonnement et l’automatisation activée. Une vérification de configuration n’est pas un message livré.
- Gérer le forfaitLes changements d’abonnement passent par Stripe. Le tableau de bord montre le forfait et ne conserve pas les numéros de carte.
- Mettre à jour l’entreprise et fermer le compteLe propriétaire peut mettre à jour le nom. Une demande de suppression est examinée d’abord. Le numéro reste routé jusqu’à une transition confirmée.
- Problèmes courantsLancez le diagnostic depuis Support. Lisez le résultat, puis ouvrez l’article correspondant. Contactez le support si un essai réel échoue encore.